Utamakan Keamanan dan Keselamatan Pelanggan
Semangatnews- Terkait COVID-19 jasa pelayananan penjualan tiket daring Traveloka berlakukan refund dan reschedul tiket.
Hal dijelaskan pada laman media sosial instagram traveloka (17/03). Melalui laman tersebut dijelaskan langkah yang dapat dilakukan konsumen untuk merefund dan merechedul tiketnya.
Pertama, buka aplikasi traveloka dan masuk ke bagian pesanan atau my booking. Selanjutnya pilih tiket yang akan direfund atau direschedul. Scroll ke bawah hingga bagian atur pesanan atau manage booking lalu tap refund atau reschedul sesuai keinginan.
Refund dan reschedul hanya berlaku untuk konsumen yang membeli tiket yang bisa di refund dan reschedul. Atau berlaku juga jika adanya pembatalan penerbangan dari maskapai, penutupan rute dari bandara ke tujuan, atau adanya kebijakan khusus terkait penerbangan yang dipilih konsumen. Pihak Traveloka akan segera mengurus pengembalian dana kepada konsumen setelah adanya konfirmasi maskapai.
Karena tingginya permintaan bantuan yang diterima, maka penanganan diprioritaskan untuk jadwal keberangkatan terdekat. Pemberian tanggapan diusahakan dalam kurun waktu 2 hari sejak email diterima. Konsumen diharapkan menghubungi pihak traveloka paling lambat H-7 keberangkatan. (Nurul)
